Правительство Москвы: Цифровизация госуслуг
Как столичное правительство сократило время обработки обращений на 70% и повысило качество госуслуг с помощью AI-ассистентов
О Правительстве Москвы
Исполнительный орган государственной власти города Москвы, обслуживающий более 12 миллионов жителей
Масштаб услуг
Более 300 видов госуслуг, 150+ МФЦ, обработка 50+ млн обращений в год
Цифровая трансформация
Лидер в области цифровизации госуслуг и внедрения инновационных технологий
Вызовы цифровизации
Правительство Москвы столкнулось с необходимостью кардинального улучшения качества госуслуг
Долгие очереди
Среднее время ожидания в МФЦ составляло 2-3 часа
Нагрузка на сотрудников
Перегруженность персонала типовыми запросами
Низкая доступность
Ограниченные часы работы и географическая доступность
Бюрократические процессы
Сложные процедуры и множество документов
Решение AI Solutions
Комплексная платформа AI-ассистентов для автоматизации госуслуг
Умные AI-ассистенты для госсектора
Автоматическая обработка заявлений
AI анализирует документы и автоматически обрабатывает типовые запросы
Голосовые консультации 24/7
Круглосуточная поддержка граждан по всем вопросам госуслуг
Интеллектуальная маршрутизация
Автоматическое направление обращений к нужным специалистам
Предиктивная аналитика
Прогнозирование нагрузки и оптимизация ресурсов
Технические характеристики
Достигнутые результаты
Внедрение AI-ассистентов кардинально улучшило качество предоставления госуслуг
Этапы цифровой трансформации
Аудит и стратегия (4 недели)
Анализ текущих процессов, определение приоритетных направлений цифровизации
Пилотный проект (8 недель)
Запуск в 10 МФЦ, тестирование AI-ассистентов на базовых услугах
Масштабирование (16 недель)
Внедрение во всех 150+ МФЦ и интеграция с порталом госуслуг
Развитие и оптимизация (постоянно)
Добавление новых услуг, улучшение алгоритмов, техподдержка 24/7
Безопасность и соответствие требованиям
ГОСТ Р соответствие
Полное соответствие российским стандартам информационной безопасности
Защита персональных данных
Сертифицированная система защиты ПДн в соответствии с 152-ФЗ
Импортозамещение
100% российская разработка, включена в реестр отечественного ПО
Готовы к цифровой трансформации?
Узнайте, как AI Solutions может помочь вашей организации повысить качество госуслуг и удовлетворенность граждан