Сбербанк: Автоматизация 85% клиентских запросов
Как крупнейший банк России сократил время обработки запросов с часов до секунд и повысил удовлетворенность клиентов на 350%
О компании
ПАО Сбербанк — крупнейший банк России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. Обслуживает более 100 миллионов клиентов в 22 странах мира.
Вызовы и задачи
Клиенты ожидали ответа оператора до 15-20 минут в пиковые часы, что приводило к снижению удовлетворенности и оттоку клиентов.
85% запросов были типовыми (баланс, переводы, блокировка карт), но требовали участия живых операторов.
Содержание call-центра с 5000+ операторов обходилось в ₽2.5 млрд в год, при этом эффективность оставалась низкой.
Поддержка работала только в рабочие часы, что не соответствовало потребностям клиентов в 24/7 сервисе.
Решение от AI Solutions
Внедрили AI-ассистента, способного обрабатывать 85% типовых запросов клиентов без участия операторов. Система интегрирована с банковскими системами и обеспечивает мгновенные ответы 24/7.
- • Многофакторная аутентификация
- • Соответствие требованиям ЦБ РФ
- • Шифрование данных по ГОСТ
- • Аудит всех операций
- • Интеграция с АБС Сбербанка
- • Подключение к CRM системе
- • Синхронизация с мобильным приложением
- • API для внешних сервисов
Достигнутые результаты
Этапы реализации проекта
Анализ и планирование (1 месяц)
Аудит существующих процессов, анализ типовых запросов, разработка технических требований и архитектуры решения.
Разработка и интеграция (3 месяца)
Создание AI-модели, обучение на данных Сбербанка, интеграция с банковскими системами, настройка безопасности.
Пилотное тестирование (1 месяц)
Запуск в тестовом режиме для 10% клиентов, сбор обратной связи, оптимизация алгоритмов и исправление ошибок.
Полный запуск (1 месяц)
Поэтапное масштабирование на всех клиентов, обучение операторов, настройка мониторинга и аналитики.
Готовы повторить успех Сбербанка?
Получите персональную консультацию и узнайте, как AI-решения могут трансформировать ваш бизнес