M2 AI Solutions
Банковский сектор

ВТБ: Персональный банковский консультант

AI-консультант помогает 20 миллионам клиентов с банковскими операциями, инвестициями и кредитными продуктами через 1000+ офисов

+250%
Рост транзакций
4.7/5
Удовлетворенность
+120%
Продажи продуктов

О банке ВТБ

Банк ВТБ — один из ведущих универсальных банков России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг корпоративным и частным клиентам. Обслуживает более 20 миллионов клиентов через сеть из 1000+ офисов.

20М
Клиентов
1,000+
Офисов
₽18
трлн активов
#2
Банк России
Современное отделение банка с AI-консультантом

Вызовы и задачи

Сложность продуктов

Широкая линейка банковских и инвестиционных продуктов требовала высококвалифицированных консультантов для персональных рекомендаций.

Время ожидания

Клиенты ожидали консультации по инвестициям и кредитам до 40 минут, что снижало удовлетворенность и конверсию в продажи.

Персонализация

Отсутствие персонализированных рекомендаций на основе финансового профиля клиента приводило к низкой эффективности продаж.

Цифровая трансформация

Необходимость предоставления банковских услуг в цифровом формате с сохранением качества персонального обслуживания.

Решение AI Solutions

Персональный AI-консультант

Создали интеллектуального банковского консультанта, который анализирует финансовый профиль клиента и предоставляет персонализированные рекомендации.

  • Анализ финансового поведения клиента
  • Персонализированные инвестиционные портфели
  • Рекомендации по кредитным продуктам
Инвестиционный помощник

AI-система анализирует рыночные тренды, риск-профиль клиента и предлагает оптимальные инвестиционные стратегии.

  • Анализ рыночных трендов в реальном времени
  • Автоматическая ребалансировка портфеля
  • Уведомления о важных рыночных событиях
Умное кредитование

Система мгновенно оценивает кредитоспособность, подбирает оптимальные условия кредитования и автоматизирует процесс одобрения.

  • Мгновенная оценка кредитоспособности
  • Персонализированные процентные ставки
  • Автоматическое оформление документов

Достигнутые результаты

+250%
Рост транзакций
4.7/5
Удовлетворенность клиентов
+120%
Продажи продуктов
₽15М
Экономия в месяц
-80%
Время обслуживания
95%
Точность рекомендаций

Этапы внедрения

1

Фаза 1

2 месяца

Анализ и интеграция

Изучение банковских процессов, интеграция с core-banking системой, анализ клиентских данных

2

Фаза 2

4 месяца

Разработка AI-платформы

Создание персонального консультанта, обучение на исторических данных клиентов

3

Фаза 3

1 месяц

Пилотное тестирование

Запуск в 50 отделениях Москвы, тестирование с VIP-клиентами

4

Фаза 4

6 месяцев

Масштабирование

Развертывание во всех 1000+ офисах, обучение персонала, интеграция с мобильным приложением

Готовы персонализировать банковские услуги?

Создайте AI-консультанта для ваших клиентов и увеличьте продажи банковских продуктов

Получить консультациюПосмотреть демо