Автоматический операторсистема маршрутизации
Умная система автоматической обработки и распределения входящих звонков. Очереди, маршрутизация по отделам, пиковые нагрузки, автоответы — все работает без участия человека.
Чем автоматический оператор отличается от робота оператора
Два решения для разных задач
Автоматический оператор
Инфраструктура и потоки
Система маршрутизации и распределения звонков. Фокус на телефонной инфраструктуре, очередях, правилах переадресации и работе в пиковые нагрузки.
- Умная маршрутизация по правилам
- Очереди с приоритетами
- Распределение по отделам
- Пиковые нагрузки и overflow
- Автоответы по расписанию
- IVR нового поколения
Робот оператор
AI-сотрудник
Человекоподобный AI-ассистент для ведения диалогов. Фокус на понимании речи, квалификации клиентов и автоматизации продаж.
- Естественные диалоги с клиентами
- Квалификация и скоринг лидов
- Расчет стоимости по прайсу
- Создание заявок и счетов
- Ответы на вопросы из FAQ
- Перевод на менеджера
Решения дополняют друг друга: автоматический оператор распределяет поток, робот оператор ведет диалоги.
Как система обрабатывает звонки
Визуализация потока входящего звонка
Входящий звонок
Клиент звонит на ваш номер
Определение темы
Система определяет цель обращения
Маршрутизация
Выбор правила переадресации
Очередь
Если все заняты — очередь с приоритетом
Соединение
Перевод на нужного специалиста
Типовые сценарии обработки
Автоматический оператор закрывает 80% входящих без участия человека
Запись на услугу
Система принимает запись, проверяет слоты, отправляет подтверждение. Интеграция с календарем.
Статус заказа
Клиент называет номер заказа, система озвучивает статус из базы. Без ожидания оператора.
Распределение по отделам
Система определяет тему и переводит на нужный отдел. Продажи, поддержка, бухгалтерия.
Прием обращений 24/7
В нерабочее время система принимает заявку и создает тикет. Утром менеджер перезвонит.
Ответы на FAQ
Типовые вопросы: режим работы, адрес, условия доставки. Ответ без участия оператора.
Перевод по правилам
VIP-клиент? Персональный менеджер. Новый лид? Отдел продаж. Жалоба? Руководитель.
Какие звонки закрываются автоматически, а какие переводятся
Закрываются автоматически
80%- Статус заказа / доставки
- Режим работы, адрес, контакты
- Запись на услугу по расписанию
- Ответы на типовые вопросы (FAQ)
- Прием заявки в нерабочее время
- Информирование об акциях
- Напоминания и подтверждения
Переводятся на оператора
20%- Сложные технические вопросы
- Жалобы и претензии
- VIP-клиенты
- Нестандартные запросы
- Финансовые вопросы
- Срочные случаи
Маршрутизация и распределение
Умные правила для каждого сценария
По теме обращения
Система определяет тему звонка и направляет в соответствующий отдел
По загрузке операторов
Автоматическое распределение по наименее загруженным сотрудникам
По времени и расписанию
Разные правила для рабочего времени, обеда, выходных и праздников
По статусу клиента
VIP-клиенты получают приоритет и персонального менеджера
Очереди и пиковые нагрузки
Ни один звонок не будет потерян
Умные очереди
Приоритизация по важности клиента, теме обращения и времени ожидания
Время ожидания
Озвучивание позиции в очереди и примерного времени ответа
Callback
Предложение перезвонить, когда оператор освободится. Без ожидания на линии
Overflow
При перегрузке — автоматический перевод на резервную группу или аутсорс
Прогнозирование
AI предсказывает пиковые часы и заранее масштабирует ресурсы
Мгновенное масштабирование
Автоматическое увеличение каналов при росте нагрузки
Интеграции с телефонией
Работает с любой инфраструктурой
Виртуальные АТС
Операторы связи
CRM системы
Helpdesk
Тарифы
Прозрачное ценообразование без скрытых платежей
Старт
Для малого бизнеса
- До 500 звонков/мес
- 3 правила маршрутизации
- 1 очередь
- Базовая аналитика
- Email поддержка
Бизнес
Для растущих компаний
- До 3000 звонков/мес
- Неограниченные правила
- 5 очередей с приоритетами
- Расширенная аналитика
- Callback и overflow
- Приоритетная поддержка
Enterprise
Для крупного бизнеса
- Неограниченные звонки
- Кастомные сценарии
- Выделенная инфраструктура
- SLA 99.9%
- 24/7 поддержка
- Персональный менеджер
Первые 14 дней бесплатно. Внедрение и настройка включены в стоимость.
Частые вопросы
Готовы оптимизировать обработку звонков?
Получите персональную демонстрацию системы и расчет стоимости под ваши задачи
Бесплатная консультация · Расчет ROI · Без обязательств
Дополнительно